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      如何用WhatsApp API減少客戶流失?

      來源:云片
      作者:Judy
      時間:2023-05-18
      1420
      對于企業來說,客戶流失不可避免,但是可以減緩。

      對于企業來說,客戶流失不可避免,但是可以減緩。

      文本就將展開講講,企業應該如何巧妙借助外部工具,獲取客戶反饋,追蹤客戶消費行為,從而減緩用戶流失。

      為什么會產生客戶流失?

      客戶流失的原因是多種多樣的,每個客戶都有不再購買的特殊原因。然而,高客戶流失率的一些常見原因是:

      產品或服務不符合客戶期望:如果客戶對產品或服務的質量、性能、功能或可靠性不滿意,可能會導致客戶流失。這可能是由于產品或服務本身的質量問題,也可能是由于客戶的期望沒有得到滿足。

      客戶服務不佳:如果客戶遇到問題或需要幫助時,無法得到及時有效的支持,可能會導致客戶流失??蛻舴詹患芽赡馨憫俣嚷?、解決問題能力不足、態度不友好等。

      競爭對手更具吸引力:如果競爭對手提供更好的產品或服務,或者價格更具有競爭力,可能會導致客戶流失??蛻敉ǔx擇最符合其需求和預算的產品或服務。

      營銷策略不佳:如果營銷策略沒有達到預期的效果,可能會導致客戶流失。例如,如果廣告語言不準確、宣傳渠道不正確或目標受眾不明確,可能會導致客戶感到失望或受騙。

      在實際的商業場景中,保有用戶留存的關鍵是提高客戶在購買和使用過程中的滿意度和參與度。作為當今出海營銷的重要渠道,WhatsApp可以依靠WhatsApp Business API(簡稱WAB API)可以打出一套組合拳,從售前宣傳、售中指引、售后調研等環節讓企業更容易留住客戶。

      如何使用WAB API減少客戶流失?

      智能客服及時響應客戶咨詢

      第一印象很重要,及時的響應能夠給客戶留下良好印象。

      WhatsApp Business API允許商家設置處理常見問題的聊天機器人,這種自動化意味著可以快速回答許多產品相關的問題咨詢。隨著ChatGPT的橫空出世,企業現在可以將ChatGPT引入WhatsApp,成為您的智能客服。

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      集成CRM提高客戶參與度

      發展長期的客戶關系才是業務良好推進的標志。不能把客戶完成購買視為服務的結束,相反,要通過推出豐富的營銷活動和上新活動,激發復購欲,提升客戶的參與度。

      WhatsApp Business API可以與CRM系統集成,支持團隊和銷售團隊可以輕松訪問客戶信息以創建個性化、引人入勝的內容。WhatsApp API的內置功能允許商家個性化消息,內置用戶反饋控件,可幫助品牌促進客戶的長期的較高的參與度。

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      互動模板反饋以了解客戶期望

      企業需要及時跟進客戶需求,找出客戶不再購買的原因。在過去,很多企業會采用人工電話回訪的方式了解客戶意向,但是這樣的方式難免會產生較大的人力和時間成本。

      而使用WhatsApp Business API,企業可以通過模板消息(Template Messages)預設交互信息來對客戶進行調研。企業通過主動向客戶發送使用調研模板,邀請客戶點擊對應評價按鈕進行反饋。它內置于應用程序中,因此用戶無需跳轉頁面,操作快捷方便。

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      數據追蹤客戶消費行為

      避免客戶流失,需要密切觀察消費者對于產品的購買態度。即將流失的客戶通常會表現出如購買頻率下降、客戶投訴和負面評論增加等行為,因此企業需要用數據報表精準統計這些行為,分析產品質量,最大限度地減少客戶流失。

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      文章來源:云片
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