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      國際短信 vs WhatsApp API,誰的傳播能力更勝一籌?

      來源:云片
      作者:Judy
      時間:2023-05-18
      1637
      對于出海企業來說,常用的群發路徑之一就是接入SMS API進行短信群發。它具有易于接入,覆蓋面廣泛的優點,可以說只要手機在手,全世界有信號的地方都能收到短信。

      對于出海企業來說,常用的群發路徑之一就是接入SMS API進行短信群發。它具有易于接入,覆蓋面廣泛的優點,可以說只要手機在手,全世界有信號的地方都能收到短信。

      隨著互聯網技術的發展,越來越多的信息發布渠道橫空出世,成為消息傳播的新選擇。WhatsApp是一個社交應用程序,允許用戶發送和接收短信和語音消息、進行語音和視頻通話、共享媒體和文檔等等。它于2009年首次推出后迅速成為世界上使用最廣泛的消息傳遞應用程序之一,在東南亞、南美、非洲、中東地區具有極高的滲透率。截至2023年,活躍用戶超過22.4億。越來越多的企業轉向使用WhatsApp擴展業務,并將其發展為一個重要的業務分支。

      那么今天,我們就來對比短信群發API(SMS API)和WhatsApp API這兩種常用的信息渠道,為廣大出海企業提供參考。

      01

      SMS API vs WhatsApp API

      01 投放篇:

      在這一部分,我們將從群發的穩定性和傳受互動兩個角度對比SMS群發和WhatsApp群發的特點。

      從穩定性來看,短信群發的發送質量受到通道質量和目的地基礎設施建設的差異而有所波動,且發送方無法獲知信息的接收和閱讀情況。

      WhatsApp發送質量快速穩定,端到端加密發送消息,不會因為被攔截而影響轉播效果。發送方可以看到信息的已讀回執,從而更好地把控和統計發送數據。

      從互動性來看,短信群發往往以單向的下行短信為主,發送者難以把控接收者的反饋情況。若想獲取用戶反饋,需要通過通過短鏈接+定制的落地頁為企業解決對應需求。云片支持客戶發送多個不同的國家,一個賬號支持增加多個防騷擾短鏈,根據不同國家設置落地頁的語言。避免打擾不感興趣的客戶,避免用戶投訴,幫助企業維護品牌形象。

      WhatsApp支持雙向的即時回復,不受通道的硬件條件限制,及時回應客戶需求,讓你不錯過每一個商業機會。

      WhatsApp滲透率更高的地區,WhatsApp高效的信息傳遞效率和廣泛的用戶基數為用戶提供天然的商業優勢。反之,短信仍然是最靠譜的選擇。

      02 價格篇

      群發服務作為信息產品,其價格往往是廠商最為關注的要素之一,短信群發和WhatsApp群發具有不同的計價方式。

      短信群發的計價方式由數量和發送國家決定,不同國家的單條信息定價不同,通常來說,發布的短信量越大,價格越低。

      WhatsApp API群發的計價方式則由消息的性質決定。2023年初,Meta更新了WhatsApp API的定價規則,將WhatsApp的消息類型中商家主動發起的消息進一步細化,分為營銷類消息、驗證類消息和通知類消息,后兩者價格大幅下調,最高降幅達到80%。

      不同于短信群發的按條計價,WhatsApp以會話次數計費,即24小時的會話窗口期內,不論用戶與企業發生多少次消息往復,均按一次會話來計費。

      Meta還規定每個WhatsApp商業賬號每月可收到1000次免費服務或用戶發起的對話,用戶從Facebook進入WhatsApp主動和企業開展的對話將不會計費。

      總的來說,當群發量規模相當龐大的時候,選擇短信群發更為優惠,而當發送的信息類型以OTP消息和通知類信息(如物流通知、訂單通知等)為主時,WhatsApp絕對是個最優惠的選擇。

      同時,在不同國家價格也有所差異。諸如中國、美國、加拿大等地區,短信單價低,且WhatsApp并不是主流通訊軟件,使用短信群發的效果更好;而在諸如印度、印尼、土耳其、哥倫比亞等地區,WhatsApp的滲透率極高,且通過WhatsApp API發送信息的價格更低,WhatsApp的優勢就顯而易見了。

      03 內容篇

      短信群發通常有160個字符的限制,支持的內容形式僅為文字和短鏈。如果需要配合圖片和視頻內容,則需要選擇價格更高的超級短信。

      WhatsApp的字符限制則大于1024個字符,基本上可以完全滿足企業宣傳中對于文字、圖片、視頻、文檔等在內的各類的文案需求。且WhatsApp支持交互式模板消息的交互式響應,例如,企業可以發送帶有按鈕菜單的通知,讓客戶在確認包裹遞送或重新安排包裹遞送之間進行選擇。

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      04 服務篇

      相較于SMS單純的信息傳遞屬性,借助YCloud提供的API接口,WhatsApp可以為商業賬號賦能更加多元的客服功能??梢圆幌奕藬?,支持團隊成員使用同一個WhatsApp Business賬號在多個設備上同時登入與客戶進行對話,助力企業為客戶提供優質、貼心的客戶服務。

      YCloud的Inbox服務,為您提供專業可靠WhatsApp business API客服信息處理平臺。詳情點擊了解:YCloud Inbox:客戶服務最佳推手

      02

      短信vs WhatsApp,企業到底怎么選?

      可以看出,國際短信群發和WhatsApp API群發各有特點,需要根據使用場景和需求來選擇。

      YCloud作為多年的出海云信息服務商,在國際通信領域積累了豐富的經驗,我們建議廣大出海企業采用短信群發和WhatsApp群發相結合的方式:

      可以根據WhatsApp在不同國家的覆蓋情況,選擇WhatsApp或SMS作為主要的通訊手段。

      如果需要更加靈活多樣的產品內容呈現和發送后的追蹤數據統計,可以選擇接入WhatsApp API群發。

      對于中小企業和獨立站來說,WhatsApp API擁有更大的商業價值,您可以借助WhatsApp API一站整合營銷、驗證、通知和客服功能,節省大量運營成本。

      注意:一定要使用正規的API接入服務提供商,才能確保您享受到全面周到的WhatsApp API服務。

      作為WhatsApp官方首批大中華區戰略合作伙伴,YCloud致力于讓出海企業簡單快速地與全球24億WhatsApp用戶連接互動,除了幫助企業創建WhatsApp商業賬號,提供基于WhatsApp的API服務,還開發了許多開箱即用的工具:

      1.開箱即用的群發工具

      2.基于WhatsApp的客服工作臺

      3.基于WhatsApp的二維碼、短鏈接和聊天組件工具,安全合規的采集客戶名單

      4.WhatsApp商業賬號聯系人管理工具

      并且在YCloud只按使用量收費,沒有安裝費/開戶費,我們提供全球最具競爭力的價格。

      您可以通過私信或是撥打咨詢熱線:4000892617,告訴我們所從事的行業和使用場景,確保為你推薦更合適的解決方案。

      祝各位揚帆出海!

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      文章來源:云片
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